Política de reembolso

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Esta Política explica cómo funcionan la Garantía de satisfacción de 30 días, la garantía de calidad, las cancelaciones y los reembolsos de las compras hechas en IntimaHealth (naturixsl.com), tienda en línea de Naturix SL. Se aplica junto con nuestros Términos del servicio y nuestro Aviso legal, y nunca limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Resumen

Garantía de satisfacción de 30 días: si no estás satisfecha, escríbenos dentro de los 30 días siguientes a que recibas tu pedido y te devolvemos lo que pagaste por el producto. El envío no se reembolsa. Aplica una vez por clienta, en su primera compra. Si compraste un pack, puedes abrir 1 frasco; los demás se regresan cerrados.
Llega dañado o no es lo que pediste: avísanos en las primeras 48 horas con fotos y te lo reponemos gratis (o, si lo prefieres, te devolvemos lo que pagaste por él).
Garantía de calidad de 90 días: si el producto tiene un defecto o no corresponde a lo que compraste, puedes reclamar dentro de los 90 días naturales siguientes a la entrega.
Cancelación en 5 días hábiles: puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, regresando el producto cerrado (artículo 56 de la LFPC).
Productos abiertos: por ser productos que se ingieren, solo se aceptan dentro de la Garantía de satisfacción o de la garantía de calidad.
Reembolsos: al mismo medio de pago, a más tardar 10 días hábiles después de aprobada tu solicitud o, si había que regresar producto, después de recibirlo y revisarlo.

1. Garantía de satisfacción de 30 días

1.1 Qué es

Es una garantía comercial voluntaria de Naturix SL, adicional a tus derechos legales, para que pruebes el producto con confianza. Es la única vía para pedir un reembolso por no estar satisfecha con el producto o con los resultados que percibiste. No es una promesa de un resultado específico, ya que cada organismo responde de forma distinta y nuestros productos son suplementos alimenticios, no medicamentos. No sustituye la garantía de calidad de la sección 2, que aplica a defectos del producto.

1.2 Plazo

Tienes 30 días naturales contados a partir de la fecha en que se entregó tu pedido, según el registro de FedEx. Basta con que nos escribas dentro de ese plazo; si el trámite termina después, la garantía se respeta, siempre que, en packs, nos envíes los frascos cerrados dentro de los 10 días naturales siguientes a que te demos las instrucciones. Las solicitudes recibidas después de los 30 días no están cubiertas por esta garantía.

1.3 Quién puede usarla

Aplica a la primera compra de cada clienta hecha en naturixsl.com, y a un solo pedido.
Se puede usar una sola vez por clienta. Para identificar compras anteriores podemos tomar en cuenta el nombre, el correo, el domicilio de entrega o el medio de pago. Estos datos son solo indicios: negamos la garantía únicamente cuando se trata de la misma persona.
No aplica a productos comprados a revendedores, marketplaces o canales no oficiales, a productos que entregamos sin costo (regalos o promociones), ni a compras para reventa.

1.4 Un frasco o un pack

Si compraste un frasco: puedes abrirlo y usarlo. No necesitas regresarlo; te pediremos una foto del frasco donde se vean su número de lote y el producto que queda.
Si compraste un pack (2 o más frascos): puedes abrir 1 frasco por pedido. Los demás deben regresarse cerrados, con su sello de seguridad intacto y su empaque original. Como es un producto que se ingiere, no podemos recibir de vuelta frascos abiertos.
Si en un pack se abrió más de 1 frasco, la garantía cubre el frasco abierto permitido y los frascos que regreses cerrados. Los frascos abiertos adicionales y los que no se regresen no se reembolsan.

1.5 Revisión de los frascos que regresas

Al recibir los frascos revisamos que tengan el sello de seguridad intacto y que su lote y caducidad correspondan a tu pedido. Los frascos que lleguen abiertos, con el sello roto o alterado, dañados por un mal manejo, de otro lote o que no hayan sido vendidos por nosotros no se reembolsan; en ese caso te enviaremos fotos de lo recibido y te explicaremos el motivo por escrito.

1.6 Cuánto se reembolsa

Te devolvemos lo que efectivamente pagaste por el producto, con los descuentos aplicados. El costo del envío original no se reembolsa. En packs, el reembolso se calcula con el precio por frasco que realmente pagaste (precio del pack entre el número de frascos), nunca con el precio sin descuento. El reembolso nunca será mayor a lo que pagaste por los productos de ese pedido.

1.7 Cómo solicitarla

Escríbenos a comercial@naturixsl.com dentro de los 30 días, de preferencia desde el correo con el que compraste.
Incluye tu nombre, tu número de pedido y la foto del frasco con su número de lote. No necesitas darnos información sobre tu salud.
Si compraste un pack, te enviamos una guía prepagada de FedEx para regresar los frascos cerrados, sin costo para ti.
Te confirmaremos por escrito la aprobación y haremos el reembolso como se indica en la sección 5.

1.8 Qué no cubre

Segundas compras o posteriores, y solicitudes de una clienta que ya usó la garantía.
Solicitudes hechas después de los 30 días naturales.
Productos comprados fuera de naturixsl.com o recibidos sin costo.
Frascos abiertos adicionales en packs y frascos que no se regresen o lleguen abiertos.
Pedidos sobre los que ya se obtuvo un reembolso por otra vía, como un contracargo (sección 9).

2. Garantía de calidad: producto dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto

Aviso en las primeras 48 horas (reposición rápida): si tu pedido llega dañado, con un producto distinto al que compraste o incompleto, avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto, del empaque exterior y de la guía de FedEx. Te lo reponemos gratis, incluido el envío, o, si lo prefieres, te devolvemos lo que pagaste por ese producto.
Garantía de calidad de 90 días: además, todos nuestros productos tienen una garantía de calidad de 90 días naturales contados desde la entrega. Si dentro de ese plazo el producto presenta un defecto, está caducado o no corresponde a la calidad, cantidad o características con que se ofreció, puedes reclamar aunque ya hayan pasado las 48 horas. Tú eliges entre la reposición del producto y la devolución de lo que pagaste por él, además de la bonificación que proceda conforme a la LFPC (artículos 77, 92 y 93).
Plazos de respuesta: te respondemos en un máximo de 5 días hábiles y, si procede, cumplimos dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que recibimos tu reclamación. Podemos pedirte fotos, el número de lote o, si es necesario, el producto, con guía prepagada de FedEx. Conserva el producto y su empaque hasta que resolvamos tu caso.
Qué no es un defecto: no percibir los resultados esperados no es un defecto del producto. Para eso existe la Garantía de satisfacción de la sección 1.
Exclusiones: esta garantía no aplica cuando el daño se debe a que el producto se usó en contra de su etiqueta, se conservó de forma incorrecta (por ejemplo, expuesto al calor, la humedad o el sol), se alteró o se dañó después de la entrega por causas ajenas a nosotros.
Si no tenemos existencia para reponerlo, te devolvemos el total que pagaste por ese producto y por su envío.

3. Cancelación de tu compra en 5 días hábiles (artículo 56 de la LFPC)

Puedes cancelar tu compra, sin responsabilidad y sin dar explicaciones, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Avísanos dentro de ese plazo por correo electrónico o por cualquier medio que deje constancia.
Regresa el producto en el mismo estado en que lo recibiste: cerrado, con su sello de seguridad intacto y su empaque, a la dirección que te indiquemos.
Como lo establece el artículo 56 de la LFPC, los costos de envío y seguro de la devolución corren por tu cuenta.
Al recibirlo lo revisamos como se indica en la sección 1.5, y te devolvemos lo que pagaste por el producto como se indica en la sección 5.
Si ya abriste el producto y es tu primera compra, puedes usar la Garantía de satisfacción de 30 días.

4. Cancelación antes del envío

Si tu pedido todavía no se entrega a FedEx, puedes cancelarlo escribiéndonos y te devolvemos el 100 % de lo pagado, incluido el envío. Si ya salió, aplica la sección 3.

5. Cómo y cuándo recibes tu reembolso

El reembolso se hace al mismo medio de pago que usaste (por ejemplo, tarjeta o Mercado Pago). Si no es posible, acordaremos contigo otro medio, como una transferencia a una cuenta bancaria a tu nombre.
Lo emitimos a más tardar 10 días hábiles después de aprobar tu solicitud o, si había que regresar producto, después de recibirlo y revisarlo.
El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco o de la plataforma de pago.
Te enviaremos por escrito nuestra resolución y la confirmación cuando emitamos el reembolso.
Cada producto se reembolsa una sola vez. Si recibes un reembolso doble (por ejemplo, el nuestro y uno de tu banco), deberás devolver el excedente.

6. Devoluciones físicas

Antes de enviar una devolución, escríbenos para darte la dirección y las instrucciones; así podemos identificar tu paquete. No somos responsables de paquetes enviados a otra dirección. Usa un servicio con número de rastreo y conserva tu comprobante hasta que confirmemos que recibimos tu paquete.

7. Productos abiertos

Por tratarse de productos que se ingieren, y para proteger la salud de todas nuestras clientas, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o con el sello de seguridad roto, salvo dentro de la Garantía de satisfacción de 30 días (sección 1) o cuando se trate de un defecto de calidad (sección 2).

8. Regalos, contenido digital y promociones

Los productos o contenidos entregados sin costo (por ejemplo, guías digitales de regalo) no generan un reembolso en dinero. En promociones con condiciones especiales se aplican las condiciones publicadas en la promoción, sin afectar tus derechos legales.

9. Aclaraciones con tu banco y contracargos

Si tienes un problema con tu compra, te pedimos escribirnos antes de iniciar una aclaración o contracargo con tu banco; normalmente podemos resolverlo más rápido. Esto no limita tu derecho de presentar aclaraciones ante tu banco.
Si inicias un contracargo mientras atendemos tu solicitud, pausaremos el trámite interno para evitar un reembolso doble, y presentaremos al banco la evidencia de la operación (pedido, pago, entrega y comunicaciones).
Si el contracargo se resuelve a tu favor, el pedido se considera reembolsado y ya no aplican nuestras garantías comerciales sobre él.

10. Uso responsable de las garantías

Podemos negar una solicitud de garantía comercial cuando existan elementos objetivos de fraude o abuso, por ejemplo: uso repetido de la garantía con datos distintos, evidencia alterada, frascos que no corresponden a tu pedido, pedidos hechos con medios de pago usados sin autorización de su titular, compras para reventa o productos no comprados en canales oficiales. En ese caso te explicaremos el motivo por escrito. Conservamos el registro de las garantías otorgadas para aplicar estas reglas. Esto nunca limita las reclamaciones a las que tienes derecho por ley.

11. Tus derechos como consumidora

Nada en esta Política limita los derechos que te otorgan la LFPC y demás leyes aplicables ni implica que renuncies a ellos. Si alguna parte de esta Política contradice la ley, prevalece la ley.

12. Contacto

Naturix SL · IntimaHealth
Av. Insurgentes Sur 489, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México, México.
Correo: comercial@naturixsl.com