Política de envío

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Esta Política explica cómo enviamos los pedidos hechos en IntimaHealth (naturixsl.com), tienda en línea de Naturix SL. Todos nuestros envíos se realizan por FedEx. Se aplica junto con nuestros Términos del servicio y nuestra Política de reembolso, sin limitar los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Resumen

• Enviamos a toda la República Mexicana por FedEx.
• Estado de México: 3 a 5 días hábiles. Resto del país: 5 a 8 días hábiles. Son tiempos estimados.
• Envío gratis en compras desde $699 MXN y en las promociones que lo indiquen. El costo final del envío siempre se muestra antes de pagar.
• Te enviamos tu número de rastreo de FedEx por correo para que sigas tu pedido.
• Revisa tus datos de entrega antes de pagar: entregamos en el domicilio que capturas.

1. Cobertura

Enviamos a todo México por FedEx. En localidades donde FedEx no entrega a domicilio, podemos enviar tu pedido a la sucursal de FedEx más cercana («ocurre») para que lo recojas con identificación; te avisaremos antes. Si tu código postal no tiene cobertura de FedEx, te contactaremos para ofrecerte una alternativa (por ejemplo, otra paquetería) o, si lo prefieres, te devolveremos el 100 % de lo pagado. Por ahora no hacemos envíos internacionales.

2. Preparación de tu pedido

Preparamos tu pedido después de que se confirma tu pago. Los pagos confirmados en sábado, domingo o día festivo se procesan el siguiente día hábil.

Cuando en el Sitio hablamos de «Envío Express», nos referimos a que preparamos tu pedido y lo entregamos a FedEx con prioridad. No es un servicio de entrega al día siguiente; los tiempos de entrega son los de la sección 3.

Verificación de pedidos: si un pedido presenta indicios objetivos de fraude o datos inconsistentes, podemos pedirte que confirmes tus datos por correo antes de enviarlo. Si no recibimos respuesta en 3 días hábiles, podemos cancelarlo y devolverte el 100 % de lo pagado.

3. Tiempos de entrega estimados

• Estado de México: 3 a 5 días hábiles.
• Resto del país: 5 a 8 días hábiles.

Se cuentan a partir de la confirmación de tu pago. Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar días festivos oficiales. Son tiempos estimados, no fechas de entrega garantizadas: pueden variar en temporadas de alta demanda, por clima, en zonas de difícil acceso o por causas ajenas a nosotros. Si tu pedido se retrasa, aplica la sección 10; las soluciones que ahí se indican son las que corresponden a un retraso, salvo lo que la ley disponga.

4. Costo de envío

El costo de envío, o el beneficio de envío gratis, se muestra en el carrito o en el proceso de pago antes de que pagues. Actualmente ofrecemos envío gratis en compras desde $699 MXN y en las promociones que así lo indiquen. El monto que aceptas al pagar es el total que se cobra; no hacemos cargos adicionales por el envío después de tu compra, salvo el costo de un reenvío que tú solicites (sección 12).

5. Número de rastreo de FedEx

Cuando tu pedido sale, te enviamos por correo electrónico tu número de rastreo de FedEx, con el que puedes seguir tu paquete en fedex.com. Te pedimos revisar el rastreo y atender los avisos de FedEx. La información puede tardar hasta 48 horas en actualizarse; que no veas movimientos de inmediato no significa que tu paquete esté perdido.

6. Datos de entrega

• Revisa con cuidado tu nombre, teléfono, calle, número exterior e interior, colonia, código postal, municipio o alcaldía, estado y referencias antes de pagar. Entregamos en el domicilio que capturas.
• No somos responsables de entregas hechas en un domicilio incorrecto o incompleto que tú hayas capturado.
• Los cambios de domicilio solo se pueden hacer antes de que el pedido salga y deben pedirse por escrito desde el correo con el que compraste. Si ya salió, haremos lo posible con FedEx, pero no podemos garantizar el cambio y su costo corre por tu cuenta.

7. Entrega y prueba de entrega

• La entrega es válida cuando el paquete se entrega en el domicilio que indicaste a cualquier persona que lo reciba ahí (incluidos familiares, vigilancia o recepción), o en la sucursal de FedEx cuando así se haya acordado.
• Los registros de FedEx (firma, nombre de quien recibe, fotografía, ubicación o fecha y hora) son prueba de entrega.
• Si no hay nadie para recibir, FedEx suele hacer nuevos intentos o dejar un aviso. Atiende sus indicaciones para evitar que el paquete regrese.

8. Revisión al recibir

Revisa el paquete al recibirlo. Si se ve abierto, mojado o dañado, puedes rechazarlo o recibirlo e informarlo al mensajero de FedEx. En cualquier caso, toma fotos del paquete, la guía y el producto, conserva el empaque y avísanos en las primeras 48 horas (sección 14).

9. Responsabilidad durante el traslado

Mientras tu paquete está en camino, cualquier pérdida o daño en el traslado es responsabilidad nuestra frente a ti. Esta responsabilidad termina cuando el paquete se entrega conforme a la sección 7.

10. Retrasos y paquetes perdidos

Si tu pedido no ha llegado 5 días hábiles después del tiempo máximo estimado, escríbenos. Abriremos una investigación con FedEx y tú eliges: esperar mientras lo localizamos, recibir un reenvío sin costo o la devolución del total pagado. Para hacerlo, podemos pedirte que confirmes por escrito que no recibiste el paquete. Si eliges el reenvío o la devolución y el paquete original llega después, te pediremos rechazarlo o regresarlo con una guía prepagada que te enviaremos. Se otorga un solo reenvío o devolución por pedido.

11. Paquete marcado como entregado que no recibiste

Revisa tu domicilio, buzón o recepción y pregunta a familiares, vecinos o vigilancia. Si no aparece, avísanos de preferencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha de entrega registrada; después de ese plazo conservas tus derechos legales. Solicitaremos a FedEx la evidencia de entrega y te daremos una respuesta por escrito:

• Si FedEx acredita la entrega en el domicilio que indicaste (sección 7), el pedido se considera entregado y no procede un reenvío ni una devolución.
• Si la entrega no se puede acreditar, aplicamos la solución de la sección 10.
• Cuando una misma persona reporte varios pedidos como no recibidos, podemos pedir que sus siguientes pedidos se entreguen con firma o se recojan en una sucursal de FedEx.

12. Pedidos que regresan a nosotros

Si el paquete regresa porque los datos de entrega eran incorrectos o incompletos, porque nadie lo recibió después de los intentos de FedEx, o porque no se recogió en la sucursal de FedEx, te contactaremos por correo:

• Podemos reenviarlo con el costo del nuevo envío a tu cargo.
• O, si lo prefieres, te devolvemos lo que pagaste por el producto. En ese caso no se reembolsa el envío original y podemos descontar el costo que nos cobre FedEx por el regreso.
• Si no recibimos tu respuesta en 15 días naturales, cancelaremos el pedido y aplicaremos la devolución del punto anterior.
• Si el regreso se debió a un error nuestro o de FedEx, el reenvío no tiene costo para ti.

13. Paquetes rechazados

Si rechazas sin causa justificada un paquete en buen estado, lo tomaremos como la cancelación de tu compra (Política de reembolso, sección 3). Te devolveremos lo que pagaste por el producto cuando nos regrese. Como lo establece el artículo 56 de la LFPC, los costos de envío y de regreso corren por tu cuenta, por lo que el envío original no se reembolsa y podemos descontar el costo que nos cobre FedEx por el regreso.

14. Producto dañado, incorrecto o incompleto

Avísanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto, del empaque exterior y de la guía de FedEx, y te lo reponemos gratis o, si lo prefieres, te devolvemos lo que pagaste por él. Después de ese plazo aplica nuestra garantía de calidad de 90 días. Los detalles están en nuestra Política de reembolso.

15. Pedidos con varios paquetes

Si tu pedido se envía en más de un paquete, te enviaremos un número de rastreo de FedEx para cada uno. Recibir uno de ellos no significa que todo tu pedido esté completo.

16. Causas de fuerza mayor

No somos responsables de retrasos causados exclusivamente por hechos fuera de nuestro control, como desastres naturales, bloqueos, contingencias sanitarias, suspensión general de los servicios de FedEx o actos de autoridad. En esos casos te informaremos y, si el retraso es prolongado, podrás elegir entre esperar tu pedido y recibir la devolución del total pagado.

17. Contacto

Naturix SL · IntimaHealth
Av. Insurgentes Sur 489, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México, México.
Correo: comercial@naturixsl.com