Términos del servicio

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Estos Términos del servicio (los «Términos») regulan el uso del sitio naturixsl.com (el «Sitio») y las compras que realizas en la tienda en línea IntimaHealth. Al navegar en el Sitio o hacer un pedido aceptas estos Términos, junto con nuestro Aviso legal, Política de envío y Política de reembolso, y declaras conocer nuestro Aviso de privacidad. Te pedimos leerlos antes de comprar.

1. Quiénes somos

Proveedor: Naturix SL («Naturix SL» o «nosotros»).
Nombre comercial de la tienda: IntimaHealth.
Domicilio: Av. Insurgentes Sur 489, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México, México.
Correo electrónico: comercial@naturixsl.com

2. Definiciones

Clienta: cualquier persona que navega en el Sitio o compra en él. Usamos el femenino por el estilo de nuestra marca; estos Términos aplican igual a cualquier persona.
Productos: los suplementos alimenticios y demás artículos que ofrecemos en el Sitio.
Pedido: la solicitud de compra que haces en el Sitio.
Políticas: el Aviso legal, la Política de envío, la Política de reembolso y el Aviso de privacidad publicados en el Sitio.

3. Capacidad y uso del Sitio

Para comprar debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada, y a usar el Sitio solo para fines lícitos.

4. Lo que declaras al hacer un pedido

Al confirmar un pedido declaras que:

Eres mayor de 18 años y los datos que proporcionas son verdaderos.
Eres titular del medio de pago que usas o cuentas con autorización de su titular.
Leíste la descripción del producto, sus ingredientes, porción, forma de uso y advertencias, así como estos Términos y las Políticas.
Entiendes que el producto es un suplemento alimenticio, no un medicamento, y que los resultados varían de una persona a otra.
Si estás embarazada o en lactancia, tomas medicamentos, tienes alguna enfermedad o padecimiento, alergias o vas a someterte a una cirugía, consultarás a un profesional de la salud antes de consumirlo.
Compras para tu consumo personal o el de tu familia, y no para reventa.

5. Naturaleza de los productos

Este producto no es un medicamento. El consumo de este producto es responsabilidad de quien lo recomienda y de quien lo usa.

Nuestros productos son suplementos alimenticios: complementan la dieta. No están destinados a diagnosticar, prevenir, aliviar, tratar ni curar enfermedades, y no sustituyen una alimentación equilibrada ni la atención de un profesional de la salud.
Úsalos según la porción, forma de uso, advertencias y condiciones de conservación de su etiqueta.
Si presentas una reacción adversa, suspende su uso, busca atención médica y avísanos.
Las indicaciones completas de uso, advertencias y conservación están en la etiqueta y en nuestro Aviso legal (secciones 9 a 11).

6. Alcance de la información y sin garantía de resultados

La información del Sitio es comercial e informativa. No es consejo, diagnóstico ni tratamiento médico, y las respuestas de nuestro equipo tampoco lo son.
Las menciones a bienestar, condiciones de salud, plazos o estudios científicos describen el papel del producto como complemento de la dieta o se refieren al ingrediente en términos generales; no son afirmaciones de que el producto cure, trate o prevenga enfermedades, ni plazos garantizados.
Cada organismo responde de forma distinta. Ninguna descripción, testimonio, reseña o comparación garantiza un resultado. No percibir los resultados esperados no es un defecto del producto; si no estás satisfecha, aplica la Garantía de satisfacción de 30 días.
Los documentos de la sección «Certificados» son documentos informativos emitidos por Naturix SL sobre el producto que vende, no certificaciones de autoridades ni de terceros.
Los detalles están en nuestro Aviso legal, que forma parte de estos Términos.

7. Información de productos e imágenes

Procuramos que las descripciones, ingredientes, presentaciones y fotografías sean exactas y estén actualizadas. Las imágenes pueden ser ilustrativas y tener diferencias menores de color o empaque que no cambian las características esenciales del producto. La etiqueta del producto que recibes es la referencia principal sobre su contenido, porción y advertencias.

8. Precios

Los precios están en pesos mexicanos (MXN) e incluyen impuestos.
Antes de pagar verás el total de tu pedido: productos, descuentos y costo de envío. Ese total es el que se cobra.
Respetamos el precio vigente al momento en que haces tu pedido. Los cambios de precio aplican solo a pedidos posteriores.
Si por un error técnico evidente se publica un precio claramente equivocado (por ejemplo, un producto de pago a $0), te avisaremos antes de enviar y podrás elegir entre recibir el producto al precio correcto y cancelar con la devolución del 100 % de lo pagado.

9. Promociones, cupones y regalos

Las promociones, packs, descuentos y regalos están sujetos a la vigencia, existencias y condiciones publicadas en cada promoción.
Salvo que se indique lo contrario, las promociones no son acumulables y se puede usar un cupón por pedido.
Los cupones son personales e intransferibles y no tienen valor en efectivo. Podemos desactivar un cupón que se publique o distribuya sin autorización; los pedidos ya confirmados con ese cupón se respetan, salvo fraude.
Los regalos no tienen valor en dinero ni son canjeables por efectivo.

10. Proceso de compra

Eliges tus productos y los agregas al carrito.
Capturas tus datos de entrega y eliges tu forma de pago.
Revisas el resumen con el total y confirmas tu pedido.
Te enviamos la confirmación de tu pedido por correo electrónico. Te recomendamos guardarla.

Al confirmar tu pedido otorgas tu consentimiento por medios electrónicos, con la misma validez que una firma, conforme al Código de Comercio y al Código Civil Federal. Conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la compra se perfecciona a los 5 días hábiles siguientes a la entrega; durante ese plazo puedes revocar tu consentimiento como se explica en nuestra Política de reembolso. Los registros electrónicos de tu pedido, pago, aceptación y comunicaciones constituyen prueba de la operación.

11. Cancelación de pedidos por nuestra parte

Solo podemos cancelar un pedido confirmado cuando:

No haya existencias.
El pago no sea autorizado, se revierta o no pueda verificarse.
Exista un error evidente de precio (sección 8).
Tu código postal no tenga cobertura de FedEx y no aceptes la alternativa que te ofrezcamos.
Haya indicios objetivos de fraude o de los usos prohibidos de la sección 17, o no se confirmen los datos que te pidamos verificar.
Por causas de fuerza mayor (sección 21).

En esos casos te avisaremos por correo y te devolveremos el 100 % de lo pagado.

12. Uso personal, límites de compra y reventa

Nuestros productos se venden para consumo personal. Podemos establecer límites de unidades por pedido, que siempre informaremos en el Sitio antes de la compra.
Queda prohibida la reventa no autorizada de nuestros productos, en especial en marketplaces o redes sociales. Los productos revendidos no cuentan con nuestras garantías.

13. Pagos

Las formas de pago disponibles se muestran al pagar (por ejemplo, tarjetas de crédito o débito y Mercado Pago).
Los pagos se procesan por proveedores especializados con conexión cifrada. Naturix SL no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.
No hacemos cargos recurrentes ni suscripciones automáticas.
Nunca te pediremos contraseñas, NIP ni códigos de verificación.
Ante una aclaración o contracargo, presentaremos al banco o a la plataforma de pago la evidencia de la operación (pedido, pago, entrega y comunicaciones). Las reglas sobre contracargos están en nuestra Política de reembolso.

14. Envíos

Enviamos a toda la República Mexicana por FedEx y te enviamos tu número de rastreo de FedEx por correo. Los tiempos estimados, costos, rastreo, prueba de entrega, retrasos, paquetes perdidos y pedidos que regresan se rigen por nuestra Política de envío.

15. Garantías, cancelaciones y reembolsos

Ofrecemos una Garantía de satisfacción de 30 días (una vez por clienta, en su primera compra), reposición gratuita si tu pedido llega dañado o incorrecto y nos avisas en las primeras 48 horas, una garantía de calidad de 90 días y el derecho de cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Las condiciones completas están en nuestra Política de reembolso. Estas garantías se suman a tus derechos legales y no los sustituyen.

16. Reseñas y contenido de clientas

Si publicas una reseña, foto o video, declaras que es tu experiencia real, que tienes derecho a compartir ese contenido y que no infringe derechos de terceros. Eres responsable de lo que publicas.
Nos autorizas, sin costo, a mostrarlo en el Sitio y en nuestras redes sociales hasta que nos pidas retirarlo, lo que puedes hacer en cualquier momento escribiendo a comercial@naturixsl.com.
Podemos moderar o no publicar contenido ofensivo, que contenga datos personales, que afirme que el producto cura una enfermedad o que sea contrario a la ley.

17. Usos prohibidos

No está permitido usar el Sitio para cometer fraudes, usar medios de pago sin autorización, suplantar identidades, introducir software malicioso, intentar acceder sin autorización a sistemas o cuentas, extraer información de forma automatizada, copiar el contenido del Sitio con fines comerciales o hacerse pasar por IntimaHealth. Podemos restringir el acceso o cancelar pedidos cuando existan elementos objetivos de estas conductas.

18. Propiedad intelectual y uso de la marca

Los nombres comerciales y de producto IntimaHealth y Línea de Vida, los logotipos, diseños, textos, fotografías propias, documentos y demás contenidos originales del Sitio pertenecen a Naturix SL o se usan con autorización de sus titulares. No pueden reproducirse, modificarse, distribuirse ni usarse con fines comerciales sin autorización por escrito, salvo los usos permitidos por la ley. Tampoco pueden usarse para vender productos, crear perfiles, tiendas o anuncios que aparenten ser oficiales.

19. Responsabilidad

Naturix SL responde frente a ti por los productos que vende, conforme a la ley. En la medida en que la ley lo permite, no somos responsables de daños causados exclusivamente por:

Usar el producto en contra de su etiqueta o advertencias, o exceder la porción recomendada.
Usarlo para fines distintos a los de un suplemento alimenticio.
No consultar a un profesional de la salud cuando lo recomendamos, o consumirlo teniendo alergia a alguno de sus ingredientes.
Consumirlo con el sello roto, caducado o después de conservarlo de forma incorrecta.
Manipular el producto después de su entrega.
Información falsa o incorrecta que nos hayas proporcionado.
Productos comprados fuera de naturixsl.com.

Esta sección no excluye ni limita las responsabilidades que la ley no permite excluir ni los derechos irrenunciables que te otorga la LFPC.

20. Responsabilidad por uso indebido

Si usas el Sitio de forma fraudulenta o ilícita, haces un uso no autorizado de nuestra marca o contenidos, o proporcionas información falsa, serás responsable de los daños y perjuicios que causes a Naturix SL o a terceros, conforme a la ley.

21. Causas de fuerza mayor

No somos responsables de incumplimientos o retrasos causados exclusivamente por hechos fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, contingencias sanitarias, fallas generales de telecomunicaciones o de los servicios de FedEx, o actos de autoridad. En esos casos te informaremos y, si el retraso es prolongado, podrás elegir entre esperar tu pedido y recibir la devolución del total pagado.

22. Comunicaciones

Aceptas que las comunicaciones relacionadas con tus pedidos se hagan por medios electrónicos (correo o mensajes en el Sitio) y que tienen plena validez. Las comunicaciones que enviemos al correo que registraste en tu pedido se consideran recibidas. Nuestros canales oficiales son el correo comercial@naturixsl.com (y los correos enviados desde el dominio @naturixsl.com) y nuestras redes sociales oficiales. FedEx y la plataforma de pago también pueden contactarte sobre tu envío o tu pago.

23. Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a nuestro Aviso de privacidad, publicado en el Sitio.

24. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, comerciales u operativos. La versión vigente se publica en el Sitio con su fecha de actualización. Los cambios aplican a pedidos hechos después de su publicación; tus pedidos anteriores se rigen por los Términos vigentes cuando los hiciste.

25. Interpretación y validez de las cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos se declara inválida, las demás siguen vigentes. Si alguna disposición contradice la ley, prevalece la ley.
Para temas específicos, prevalecen las Políticas que los regulan (por ejemplo, la Política de reembolso para garantías y reembolsos, y la Política de envío para entregas).
Que en algún caso no exijamos el cumplimiento de una disposición no significa que renunciemos a ella.

26. Ley aplicable y tribunales

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en especial la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier inconformidad, escríbenos a comercial@naturixsl.com. Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos en la vía judicial, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio del derecho que la ley te otorgue de acudir a los tribunales de tu domicilio.

27. Contacto

Naturix SL · IntimaHealth
Av. Insurgentes Sur 489, Colonia Nápoles, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03810, Ciudad de México, México.
Correo: comercial@naturixsl.com